Поддержите клиента

Поддержите клиента, помогите купить

Клиентам не нужно, чтобы им продали что-то, но они с радостью купят себе желаемое.
Задача продавца — помочь купить.
Поэтому, важно отличать результат для продавца и для покупателя. Об этом я снял видео, смотреть тут.

Думаем как покупатель.

Вспомните себя, когда хотели что-то купить. Вам не нужны были комментарии продавца. Скорей всего вам хотелось ответов на свои вопросы, а не допроса.
Вам хотелось быстрее получить желаемый товар или услугу.
Да вам и скидка то не очень нужна (хотя, никто не откажется от возможности сэкономить). Вам нужен товар в целости и быстро.
А теперь, подумайте: что нужно вашим покупателям?
✔️Может они хотят смотреть товар в действии?
✔️А может им нужно понять, как сэкономить?
✔️ Некоторым важно, чтобы помогли подключить или подсказали, как это сделать.
Поспрашивайте у потенциальных покупателей и составьте свой список помощи. В моем случае, когда я спрашиваю потенциальных клиентов, то 70% отвечают, что им важно в тренингах и коучинге. Я это учитываю.
Поспрашивайте у людей, которые похожи на ваших покупателей. Особенно, если у вас дорогой товар.

Помогаем купить, а не продаем.

Когда вы составите список желаний клиента, подумайте, как вы сможете помочь, по каждому пункту.
Например, у меня есть желающие на коучинг, но у них нет денег на полную консультацию. Или они не до конца понимают ценность и не хотят платить всю сумму. Поэтому, я предлагаю начать с малого. Пример такого поста почитайте в моем профиле Фейсбук
Когда составите список, какая помощь нужна покупателям, выберите что проще сделать и сделайте первый шаг. Получите обратную связь. Обычно это вдохновляет и дает силы на следующий шаг. После этого делайте следующий шаг.
Попробуйте не продавать, а помогать купить.

Почему трудно помочь клиенту купить

Есть разные психологические установки, которые могут помешать. Например, продавец думает, что он потратит силы и время, а человек не купит. «Так зачем напрягаться?» — думает продавец.
Но чаще активные действия продавца приводят к продаже. При условии, что он знает какой результат хочет получить.
О том, как получить результат в продажах есть специальный обучающий курс. Там же есть урок по психологическому настрою на продажи. Благодаря которому вы сможете избавиться от мешающих установок и продавать легко. Нажимайте и узнавайте больше тут.
Если остались вопросы, обязательно задавайте или в письме makarenko.r@ukr.net
Роман Макаренко, эксперт в продажах.